Fertigen Sie auch einzelne Bauteile zu, ohne Montage?

Ja. Korpusse, Fronten, Passstücke und zugeschnittene Platten liefern wir auch als reine Werkstattleistung, wenn der Partner selbst montiert. Die Maßverantwortung liegt dann bei ihm, und wir halten die vereinbarten Toleranzen für Zuschnitt und Kanten ein.

Arbeiten Sie mit Fronten fremder Programme zusammen?

In vielen Fällen ja, wenn Dekor, Struktur und Kante beschafft werden können. Bei lackierten Fronten treffen wir Farbtöne nach Vorlage sehr genau, eine hundertprozentige Übereinstimmung mit einer anderen Fertigung können wir aber nicht zusichern. Deshalb legen wir vorher ein Musterstück zum Vergleich vor.

Wie lange dauert eine Machbarkeitsauskunft für ein Planungsbüro?

Für eine klare Detailfrage meist ein bis zwei Arbeitstage. Für ein ganzes Objekt mit mehreren Einbauten brauchen wir länger, weil wir dann Spannweiten, Materialstärken und Montagereihenfolge durchgehen. Eine grobe Preisrichtung geben wir dabei mit an, damit der Entwurf nicht am Budget vorbeiläuft.

Wer ist Ansprechpartner für den Endkunden bei einer Reklamation?

Der Vertragspartner des Kunden. Beauftragt uns ein Händler, meldet der Kunde bei ihm, und wir stimmen die Behebung mit dem Händler ab. Das schützt beide Seiten vor widersprüchlichen Zusagen. Direkt beauftragte Kunden wenden sich selbstverständlich direkt an uns.

Händler, Architekten, Innenausbauer: Zusammenarbeit

Drei Arten von Partnern, drei Erwartungen

Ein Küchenstudio ruft in der Regel an, weil ein Serienprogramm an seine Grenze stößt. Eine Nische ist zwölf Zentimeter breiter als das größte Standardmaß, eine Dachschräge schneidet einen Hochschrank an, ein Kunde will eine Insel in einer Tiefe, die es im Katalog nicht gibt. Gefragt ist ein Bauteil, das sich optisch in ein bestehendes Programm einfügt und trotzdem nach Maß entsteht. Wichtig sind hier saubere Anschlussmaße, passende Fronten und Terminsicherheit, weil der Rest der Küche längst terminiert ist.

Architekten und Innenarchitekten kommen früher ins Spiel, oft in der Entwurfsphase. Sie brauchen zunächst keine Zeichnung, sondern eine Auskunft: Geht das so, was hält, welche Spannweite trägt ohne Mittelstütze, wie dünn darf eine Sichtkante werden, welche Fuge ist realistisch. Diese Rückmeldung ist am wertvollsten, solange sich der Entwurf noch ändern lässt. Später kostet dieselbe Information Umplanung.

Innenausbauer, Ladenbauer und Bauträger denken vor allem in Terminketten. Für sie ist das Möbel ein Gewerk unter vielen, das zwischen Boden, Elektro und Malerarbeiten eingetaktet werden muss. Hier zählt weniger die einzelne Detaillösung als die Verlässlichkeit: dass geliefert wird, wenn zugesagt, und dass die Leute auf der Baustelle wissen, was sie tun.

Die Frage, die alles entscheidet: wer misst?

Der häufigste Streitpunkt in der Zusammenarbeit ist nicht die Qualität, sondern die Zuständigkeit für Maße. Wenn ein Partner uns Maße übergibt und wir danach fertigen, haften wir für die Ausführung, aber nicht für das Maß. Passt der Korpus nicht in die Nische, weil die Wand zwei Zentimeter anders steht als angegeben, ist das eine Änderung und keine Reklamation. Das klingt hart, ist aber die einzige Regel, die für beide Seiten funktioniert.

Deshalb legen wir vor dem Auftrag fest, welcher der beiden Wege gilt. Entweder wir messen selbst, dann tragen wir die Maßverantwortung vollständig. Oder der Partner misst, dann bekommen wir die Maße schriftlich mit Angabe der Messpunkte, inklusive Diagonalen bei Nischen und Höhen an mehreren Stellen. Eine dritte Möglichkeit, bei der beide ein bisschen zuständig sind, gibt es nicht. Was ein belastbares Aufmaß enthalten muss, steht im Artikel über das Aufmaß.

Der Zeichnungsstand ist die gemeinsame Wahrheit

In Projekten mit mehreren Beteiligten liegen schnell drei Versionen desselben Plans im Umlauf. Wir arbeiten deshalb mit datierten Ständen und einer klaren Freigabe. Produziert wird nur nach dem Stand, der schriftlich freigegeben wurde. Eine Änderung, die in einem Telefonat besprochen wurde, wird erst wirksam, wenn sie in einer neuen Zeichnung steht und diese wieder freigegeben ist. Das wirkt umständlich und spart in der Praxis erhebliche Kosten, weil niemand später rekonstruieren muss, wer wann was gesagt hat. Wie so eine Zeichnung aufgebaut ist, erklärt der Text zur technischen Zeichnung.

Schnittstellen, an denen es typischerweise klemmt

Elektro und Wasser: Dosen und Anschlüsse müssen vor der Fertigung feststehen, weil Rückwände und Böden dafür ausgespart werden. Wer erst am Montagetag bohrt, arbeitet gegen die Konstruktion.
Geräte: Nur die tatsächlichen Gerätemaße zählen, nicht die Katalogangabe eines ähnlichen Modells. Wir brauchen die Typennummern, bevor wir Ausschnitte fertigen. Ein anderes Gerät bedeutet ein neues Teil.
Bodenaufbau: Ob ein Parkett unter dem Möbel durchläuft oder davor endet, verändert die Sockelhöhe. Diese Entscheidung gehört in die Planung, nicht auf die Baustelle.
Reihenfolge der Gewerke: Wir montieren nach dem Maler und vor der Endreinigung. Wird umgestellt, verschiebt sich der Termin, weil unsere Kolonne fest verplant ist.
Zufahrt und Transportweg: Treppenhaus, Aufzugmaße, Halteverbot. Ein Korpus, der nicht ins Haus geht, muss geteilt konstruiert werden, und zwar vor dem Zuschnitt.
Steinarbeitsplatten: Sie werden erst nach dem Aufbau der Unterschränke aufgemessen. Diese Wartezeit gehört von Anfang an in den Terminplan, sonst steht die Küche zwei Wochen ohne Platte.

Rollen gegenüber dem Endkunden

Wenn ein Händler oder Planer der Vertragspartner des Endkunden ist, treten wir dahinter zurück. Wir liefern und montieren im Auftrag des Partners, und Rückfragen des Kunden laufen über ihn. Das ist keine Formalie: Ein Monteur, der auf der Baustelle spontan über Preise oder Alternativen spricht, bringt seinen Auftraggeber in eine unangenehme Lage. Unsere Leute wissen das und verweisen an den Partner.

Umgekehrt sagen wir dem Partner offen, wenn wir einen Ausführungswunsch für riskant halten. Diese Rückmeldung gehört uns beiden, nicht dem Kunden. Ob sie an ihn weitergegeben wird, entscheidet der Partner. Bei der Preisgestaltung arbeiten wir mit einer eigenen Konditionsebene für gewerbliche Partner, die sich am Volumen und am Umfang der Vorleistung orientiert: Ein Partner, der selbst plant, misst und die Kundenbetreuung übernimmt, nimmt uns Arbeit ab, und das bildet sich in den Konditionen ab.

Was wir von Partnern brauchen

Am reibungslosesten läuft es, wenn eine Anfrage vier Dinge enthält: Was gebaut werden soll, in welchem Raum mit welchen Anschlusspunkten, welche Oberfläche gewünscht ist und bis wann es stehen muss. Fotos des Raums helfen mehr als lange Beschreibungen. Fehlt der Termin, planen wir am Bedarf vorbei. Fehlt die Oberfläche, können wir keinen belastbaren Preis nennen, weil zwischen einer Dekorfront und einer lackierten Front mehrere Arbeitsgänge liegen.

Wie wir das bei HDE machen

Wir fertigen in eigener Werkstatt in Oberhausen und haben eine eigene Steinmetz-Abteilung im Haus. Für Partner bedeutet das vor allem, dass Holz und Stein aus einer Hand kommen und die Abstimmung zwischen beiden nicht am Kunden hängen bleibt. Ausschnitte für Spülen und Kochfelder, Überstände, Kantenprofile und der Termin für das Steinaufmaß werden intern geklärt. Was in diesem Bereich möglich ist, zeigt die Seite zu unseren Steinarbeiten.

Jedes Partnerprojekt bekommt bei uns einen festen Ansprechpartner, der von der Anfrage bis zur Abnahme derselbe bleibt. Termine bestätigen wir schriftlich, und wenn sich etwas verschiebt, melden wir das, sobald wir es wissen, und nicht am Tag davor. Montiert wird von unseren eigenen Leuten. Fremde Subunternehmer setzen wir nicht ein, weil wir dann für eine Ausführung geradestehen müssten, die wir nicht steuern können.

Für Architekturbüros geben wir in der frühen Phase eine unverbindliche Machbarkeitsauskunft, meist innerhalb weniger Tage, ohne dass daraus ein Auftrag folgen muss. Uns ist ein Entwurf lieber, der von Anfang an baubar ist, als ein Detail, das wir später mit Kompromissen retten müssen.

Zusammenarbeit mit Händlern, Architekten und Innenausbauern